Все туроператоры при заключении договора о реализации туристического продукта должны информировать туристов о возможности обратиться за оказанием экстренной помощи в Ассоциацию «ТУРПОМОЩЬ», если находятся в стране временного пребывания, в случаях невозможности исполнения, неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору.
Помощь оказывается туристу, который заключил или в отношении, которого заключен договор о реализации туристского продукта:
- с туроператором, который является членом Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ»;
- с турагентом, действующим на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором, который является членом Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ».
Экстренная помощь оказывается туристу за счет средств компенсационного фонда Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ».
Решение об оказании экстренной помощи принимается Ассоциацией «ТУРПОМОЩЬ» на основании обращения туриста (иного заказчика), органа государственной власти, туроператора.
Информацию о порядке получения туристом экстренной помощи можно получить на сайте tourpom.ru.